Comment améliorer un département des ressources humaines

Dans de nombreuses petites entreprises, les ressources humaines commencent comme un one-man show plutôt que comme un département commercial établi. Les contraintes budgétaires et les difficultés à voir la valeur de la mise en place et de la dotation en personnel d’un département RH sont les raisons pour lesquelles certains départements RH de petites entreprises sont les produits de l’évolution plutôt qu’un plan solide. Si ce scénario s’applique à vous et à votre entreprise, le moment est peut-être venu de réévaluer la situation et de prendre les mesures nécessaires pour transformer les RH d’un département désorganisé en un partenaire commercial stratégique.

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Embaucher un généraliste RH

Lorsque votre entreprise compte environ 40 employés, il est temps d’embaucher un généraliste RH plutôt que de continuer à déléguer les tâches RH à des employés non formés. Un généraliste RH a les connaissances et la formation nécessaires pour gérer une variété de tâches RH et peut être un bon point de départ pour apporter des améliorations. L’ajout d’un membre du personnel qui se concentre sur vos employés peut améliorer non seulement votre département RH mais aussi votre entreprise en général. Les avantages tangibles et intangibles potentiels à long terme comprennent une augmentation de la satisfaction, du moral et de la productivité des employés, ce qui, en fin de compte, diminue le taux de roulement et augmente la rentabilité.

 

Modifier la perspective des RH

Changer votre perspective sur la façon dont le département des RH devrait fonctionner peut être un autre bon point de départ pour apporter des améliorations. Adoptez une perspective qui considère les RH comme étant plus qu’un simple service administratif. Bien que les tâches administratives telles que le traitement des salaires et l’embauche de nouveaux employés soient des fonctions de base des RH, il est important de réaliser que les RH sont également là pour servir les employés. Incluez le service RH dans les réunions de planification à court et à long terme où il représente le point de vue des employés alors que vous travaillez à l’élaboration de politiques et de pratiques qui augmentent la probabilité d’atteindre les objectifs de l’entreprise en créant une main-d’œuvre motivée et dévouée.

 

Aligner les objectifs des RH et de l’entreprise

Définissez les objectifs du service RH qui s’alignent sur votre vision et vos futurs plans d’affaires et qui apportent une valeur ajoutée à votre entreprise. Commencez par analyser votre plan d’affaires, votre énoncé de mission et vos objectifs à long terme. Laissez les résultats de cette analyse servir de base à la définition d’objectifs RH qui permettent à votre entreprise de progresser vers la réalisation de ses objectifs à long terme. Par exemple, si la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel est un élément clé de votre vision, incluez la fidélisation des employés ainsi que la formation et le développement comme principaux objectifs RH. Si votre plan d’affaires prévoit un taux de croissance de 20 % chaque année, fixez des objectifs RH tels que la mise en place d’un programme de formation croisée et le développement de pratiques d’embauche rentables qui aident votre entreprise à atteindre ses objectifs de croissance grâce à un contrôle efficace des coûts.

 

Surveiller les RH et garder le contrôle

Utilisez un tableau de bord équilibré pour surveiller la performance des RH et vous assurer que ses activités s’alignent sur les objectifs de l’entreprise. Un tableau de bord équilibré mesure les performances relatives à chaque objectif RH à l’aide de mesures de référence telles que le calcul d’un ratio ou d’un pourcentage ou une évaluation subjective. Par exemple, les ratios de rotation et les calculs de pourcentage de résolution au premier appel peuvent être utilisés pour évaluer si le service RH réussit à atteindre les objectifs de réduction de la rotation du personnel et de service à la clientèle. De la même manière, l’analyse des résultats d’une enquête de satisfaction des employés peut vous aider à déterminer si les RH atteignent les objectifs d’amélioration des communications interservices.

 

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